Arbeitsweisen im Wandel – The Next Generation Enterprise

HMP Studie 2016

Nehmen Sie an unserer Studie „Arbeitsweisen im Wandel- The Next Generation Enterprise“ teil! 

Zum sechsten Mal in Folge beleuchten wir die Anforderungen und Ausprägungen von Kommunikation und Zusammenarbeit deutschsprachiger Unternehmen aller Branchen, sowie die Trends in der Arbeitswelt der Zukunft: Wann, wo, wie und womit wird in Österreich gearbeitet?

Wenn der Kunde hereinschaut oder die Einführung von Video im Contact Center

Quelle: www.d-e-a-m.de

Wir alle kennen wahrscheinlich das Gefühl, wenn ein Telefonat oder Email einfach nicht ausreicht. Wenn man etwas erklären oder erzählen möchte, aber telefonisch oder schriftlich nicht weiterkommt. Und wie einfach es dann manchmal ist, wenn man sich persönlich austauscht und ein Meeting abhält.
Es liegt viel Potential darin, den Kundenkontakt in Contact Centern auch auf eine visuelle Ebene  zu heben. Eine Ebene, in der sich Contact Center Agent und Kunde gegenüber sitzen – über Videokommunikation. Aber reicht es, einfach technologisch aufzurüsten und die Komponente Video zur Verfügung zu stellen? Wahrscheinlich erahnen Sie bereits die Antwort: nein, es reicht nicht. Denn die Einführung eines neuen Kanals für den Kundenkontakt hat weitaus mehr Dimensionen als nur die technische, besonders wenn es sich um so einen sensiblen Kanal handelt.

Cloud-Market Update 2015: Wolkig mit Aussichten auf digitale Unternehmen

ein Artikel von René Büst von Crisp Research 

Quelle: architectforbusiness.com

Harte Zahlen sprechen für sich. Wer weiterhin annehmen sollte, dass die Cloud ausschließlich eine Spielwiese für Entwickler ist, der muss sich von den 1,8 Milliarden Dollar Umsatz (391 Millionen Dollar Gewinn) der Amazon Web Services (AWS) eines Besseren belehren lassen. Solche Zahlen lassen sich nicht nur mit ein paar kleinen Workloads erzielen, sondern sind ein eindeutiges Indiz für die steigende Bedeutung bei Unternehmenskunden. Die Stärke, die AWS auf dem internationalen Parkett beweist, überträgt sich immer mehr auf Deutschland und wirkt sich positiv auf den deutschen Cloud-Markt aus.

Wenn Helden und Leitwölfe überflüssig sind

ein Artikel von Franz Kühmayer erschienen auf Saal Zwei

Unternehmens- und Mitarbeiterführung ändert sich radikal. Der Manager als Macher, der

Quelle: http://bilder.4ever.eu/

Überblick, Deutungshoheit und Kontrolle hat, ist ein Auslaufmodell. Wer aber gibt stattdessen den Ton an? Das Frankfurter Zukunftsinstitut hat die Herausforderungen moderner Führung in den sog. postheroischen Zeiten analysiert. Für SAAL ZWEI erläutert Franz Kühmayer die Schlüsselkompetenzen eines Leaders. In Kurzform vorweggeschickt: Führung kann nur der Versuch sein, ein komplexes System zu steuern, das eigentlich gar nicht steuerbar ist.