Die Wichtigkeit von Customer Experience - 10 wichtige Statistiken

Better service and a better customer experience can contribute to greater customer loyalty. But how do you define a great customer experience?

At Couch & Associates, we define the customer experience (CX) as how customers perceive interactions with your company. This occurs every single time a customer comes in contact with your brand, whether it be in-store or online, each touch point, each interaction contributes to the customer experience. Steven Woods, Group Vice President and Software Development at Oracle, states that a great customer experience, is based on two things: understanding a buyer well enough to know what they are interested in and then delivering this message.

Arbeitsplatz: Die Illusion vom perfekten Büro (derStandard.at)

Ein gut und ansprechend gestalteter Arbeitsplatz kann Produktivität und Motivation steigern - Es gibt noch deutlich Luft nach oben. 

Für das Wohlgefühl am Arbeitsplatz zählen - das sagen Studien aus dem Feld - soziopsychologische Aspekte mehr als ästhetisch-visuelle. Vielmehr tragen Faktoren wie die individuelle Gestaltung - etwa durch persönliche Nippes - zu mehr Wohlfühlen am Arbeitsplatz bei. Die Crux dabei: Der häufig praktizierte uniforme Auftritt eines Unternehmens, also die Corporate Identity, die auch die Büromöblierung miteinbezieht, lässt das nicht immer zu. Wenn aber Individualität im Büro nicht einmal in geringen Dosen, etwa in Dekorationselementen oder einer Topfpflanze, Ausdruck finden darf, kratzt das in der Folge an der Motivation der Mitarbeiter und lässt deren Produktions- und Leistungskurve schlimmstenfalls in Richtung Nulllinie schrammen.